市消协发布2016年五大消费维权典型案例

丹东翻译公司推荐阅读，版权归丹东新闻网所有，转载如有侵权，请告知删除!

2016年，市消费者协会共受理消费者投诉360件，其中家用电子电器类投诉所占比例达到20%，商品质量问题占投诉总量的38.61%。3月14日，市消协发布了2016年五大消费维权典型案例。

案例一：低标高结

【案情经过】 去年8月16日，一位消费者在某超市购买了6瓶红星二锅头酒，每瓶标价3元，在结账时却发现每瓶酒按照6.2元收费。消费者询问收银员，对方表示自己只管扫码收款。消费者于是找到超市酒水主管，主管同意退货，只赔偿50元及6瓶酒。对此，消费者不同意，投诉到市消协要求给予赔偿500元。

市消协受理投诉后，联系到该超市负责人，他辩称该价格标签是超市为了促销，到17号才能生效。消协工作人员指出：价格标签贴上后就应立即生效，此情况属于“低标高结”，涉嫌价格欺诈。经消协调解，最终该超市赔偿消费者350元。

【评析】 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，欺诈问题的赔偿金额不足500元的，按500元处理。本案中，双方和解，消费者未按欺诈行为最低标准索赔。

案例二：无故拖延

【案情经过】 去年10月10日，部分消费者在某健身房办理了健身卡。当时经营者承诺10月底开业，可到了11月末还未开业。12月5日，经营者又承诺并出具证明，如在12月28日仍未开业，退还消费者全额卡费。可到了12月28日，该健身房还未开业。消费者要求退款，遭到拒绝。市消协受理后，经营者口头同意给予妥善处理，却一直未给予消费者退款。消协工作人员再次与经营者沟通，对方承诺待统计好人数后统一退款。

【评析】 根据《消法》第十六条规定，双方已约定开业时间，经营者未开业，属于违约行为。约定退款日期，却不按期给予退款，属于拖延行为。如经营者拖延超过15日，则违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，相关部门将会进行查处。

案例三：强制消费

【案情经过】 去年5月20日，凤城市消协接到消费者投诉，称2014年4月22日在凤城某通信公司花费1200元办理了为期两年的宽带业务，因网络不畅，决定不再使用这项宽带业务，一周后到该公司申请撤网时却被拒绝。该公司按双方签订协议以超期为由要求消费者继续使用宽带，消费者不服，到消协投诉。工作人员受理后，经调查认为，这家公司涉嫌强制交易行为，最后给予消费者撤网。

【评析】 根据《合同法》相关规定和《消法》第十条规定，经营者强制交易，侵害了消费者公平交易权，消费者有权拒绝这种行为。消费者在与通信公司签订相关协议时，一定要注意相关条款内容，切勿盲目签订协议。

案例四： 谁销谁负责

【案情经过】 消费者姜某于2016年6月1日，在某水族馆花1500元购买了一款鱼缸。3天后这个鱼缸突然爆裂，当时家里无人，鱼缸流出的水淹泡了家里的地板、家具等，初步统计损失近5000元。消费者找到这家水族馆，其经营者到现场查看情况后，双方协商赔偿未达成一致。随后消费者到市消协投诉，要求退货，并赔偿相应损失。

市消协与经营者取得联系,对方找了多个借口辩解。经沟通协商，双方最终达成共识，经营者给予退货并赔偿消费者2000元。

【评析】 根据《消法》第二十三条、二十四条、四十条规定，经营者应保障商品质量，其销售商品出现质量问题时，消费者有权要求赔偿，经营者应先赔付消费者，属于厂家原因的，经营者可向厂家追偿。

案例五：违约在先

【案情经过】 一位消费者在某餐厅办理了充值500元赠送50元的预付卡，卡中还有38元余额时，该餐厅突然停止营业，消费者多次找到商家要求退款，商家以充值时赠送了50元为由拒绝退款，消费者于是到振兴区消协投诉。振兴区消协工作人员认为，该餐厅既然已停业，是商家违约在先，应将消费者预付卡的剩余款退回。经调解，商家同意退款。

【评析】 根据《消法》第五十三条规定，消费者预交了款项，经营者应按照约定提供相应服务，餐厅停业，余款理应退还给消费者。

红叶